Sobre a contribuição das metodologias de design de serviços para a criação e entrega de valor por meio da experiência do cliente, analise as afirma...

Sobre a contribuição das metodologias de design de serviços para a criação e entrega de valor por meio da experiência do cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):

( ) O primeiro passo do design de serviços é compreender profundamente a jornada do cliente, desde o momento em que descobre o produto ou serviço até o pós-compra.

( ) O mapeamento da jornada do cliente envolve apenas a análise de interações físicas.

( ) Ao mapear a jornada do cliente, as empresas conseguem identificar momentos de verdade e expectativas dos clientes em cada etapa.

( ) O conhecimento sobre a jornada do cliente não é essencial para projetar experiências alinhadas às suas necessidades e aos seus desejos.

( ) A análise detalhada de interações emocionais não faz parte do processo de mapeamento da jornada do cliente.

Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.

Alternativas:

V – V – V – F – V.

V – F – V – F – F

V – F – F – V – F

V – F – V – F – F

F – V – F – V – F.