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Ed 
A alternativa que completa corretamente as lacunas é: "Em se tratando de gerenciamento de nível de serviço, podemos entender que o objetivo central é manter o vínculo entre os profissionais da área de TI e gerentes de negócios, conforme as necessidades do negócio, sendo que passam a ser documentados apresentando as metas de utilidade e a garantia dos serviços de TI. Um dos documentos gerados no gerenciamento de nível de serviço se refere à definição de requisitos de negócio, bem como ao desenho de serviço."
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