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Ed 
A alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho é a letra C) Teoria de filas. A teoria de filas é uma área da pesquisa operacional que estuda o comportamento de sistemas de espera, como filas de atendimento em um processo produtivo, por exemplo. Os matemáticos podem utilizar essa teoria para prever o comportamento desses sistemas e, assim, otimizar o processo produtivo.
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