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O trecho apresentado destaca que as novas tecnologias de informação e comunicação e as inovações criaram uma nova forma de relacionamento entre indivíduos e organizações, mudando a forma de escolher e comprar produtos e serviços. As mesmas tecnologias utilizadas pelos consumidores permitem às empresas lançar melhores produtos e serviços, aumentando desempenho, qualidade e produtividade. A citação é de Zadeh, em 1968, e a fonte é a dissertação de mestrado de Dias, de 2019.
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