Quais são os principais objetivos ao se utilizar design de serviços em serviços públicos? a. Ouvir os usuários em pesquisas de campo a fim de des...
a. Ouvir os usuários em pesquisas de campo a fim de desenhar um serviço público que esteja de acordo com as suas necessidades e com os seus desejos.
b. Garantir que o usuário tenha a melhor experiência de usabilidade em relação ao serviço público.
c. Gerar experiências significativas, propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a qualidade de serviços, bem como, que sejam viáveis, eficientes e eficazes para as organizações públicas.
d. Entender as necessidades dos usuários e desenhar serviços para as pessoas e não necessariamente com as pessoas.
e. Identificar e compreender, analisar e problematizar, conceitualizar e formalizar, testar e iterar, e implementar e avaliar.
💡 1 Resposta
Ed 
O design de serviços em serviços públicos tem como principais objetivos: c. Gerar experiências significativas, propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a qualidade de serviços, bem como, que sejam viáveis, eficientes e eficazes para as organizações públicas. Além disso, o design de serviços também busca entender as necessidades dos usuários e desenhar serviços para as pessoas e não necessariamente com as pessoas. Através de pesquisas de campo, é possível ouvir os usuários e desenhar um serviço público que esteja de acordo com as suas necessidades e com os seus desejos. Por fim, o design de serviços também busca garantir que o usuário tenha a melhor experiência de usabilidade em relação ao serviço público.
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