Dentre os itens de custos de um programa de qualidade, existem aqueles relacionados aos custos de implantação e outros decorrentes da falta de qual...

Dentre os itens de custos de um programa de qualidade, existem aqueles relacionados aos custos de implantação e outros decorrentes da falta de qualidade. Com base nos conceitos de custos da qualidade e da falta de qualidade, analise as afirmações a seguir.

I.Os custos de avaliação se referem ao planejamento de qualidade, treinamento e educação de todos os envolvidos no processo.

II.Os custos de prevenção se referem às inspeções, medições, retiradas de amostras e testes para avaliação de requisitos de conformidade.

III.Os custos de falhas internas estão relacionados a retrabalho, correção de peças mal-produzidas, refugos e reparos.

IV.Os custos de falhas externas estão associados a serviços durante a garantia, multas por atraso na entrega e devolução de produtos defeituosos após venda.

Estão corretas apenas as afirmações:

a.I e II.

b.II e III.

c.III e IV.

d.I, II e III.

e.I, III e IV