A alternativa correta é a letra "a", pois somente as afirmativas I e II são verdadeiras. A cultura de comunicação é fundamental para que todos os envolvidos no processo saibam para onde a empresa está caminhando e, assim, possam desempenhar suas tarefas e alcançar os objetivos propostos. A afirmativa III é falsa, pois quando todos sabem a direção a ser tomada, é mais fácil identificar quem não está desempenhando suas tarefas corretamente. A afirmativa IV é falsa, pois a cultura de comunicação deve ser difundida entre todos os setores da empresa.
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