Frances e Bee (2000) entendem que a excelência do atendimento ao cliente depende de quatro princípios fundamentais. São eles: I. A empresa estar to...

Frances e Bee (2000) entendem que a excelência do atendimento ao cliente depende de quatro princípios fundamentais. São eles:
I. A empresa estar totalmente comprometida em proporcionar um excelente atendimento e o cliente ser o principal centro de atenção em toda a empresa.
II. Todos os funcionários estarem cientes e comprometidos com a visão de excelência no atendimento ao cliente.
III. Todos os funcionários serem treinados para proporcionar o mais elevado nível de atendimento ao cliente.
IV. Os sistemas e procedimentos serem desenhados para dar impulso ao atendimento ao cliente.
É correto somente o que se afirma em:

I. A empresa estar totalmente comprometida em proporcionar um excelente atendimento e o cliente ser o principal centro de atenção em toda a empresa.
II. Todos os funcionários estarem cientes e comprometidos com a visão de excelência no atendimento ao cliente.
III. Todos os funcionários serem treinados para proporcionar o mais elevado nível de atendimento ao cliente.
IV. Os sistemas e procedimentos serem desenhados para dar impulso ao atendimento ao cliente.
a. I, II e III, Apenas
b. I e IV, Apenas
c. III e IV, Apenas
d. I, II, III e IV
e. II e III, Apenas