Pos Gestao Empresarial Gestao de Vendas Prova curricular gabarito final

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Pos Gestao Empresarial – Gestao de Vendas – Prova curricular gabarito final 
 
Iniciado em sábado, 4 nov 2023, 18:35 
Estado Finalizada 
Concluída em sábado, 4 nov 2023, 20:00 
Tempo 
empregado 
1 hora 25 minutos 
Avaliar 8,00 de um máximo de 8,00(100%) 
Comentários Questionário realizado com sucesso! 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
Além de identificar as necessidades de compra, o profissional de vendas precisa descobrir aquelas 
que são as mais importantes para o cliente. Neste sentido Futrell (2003) esclarece que há vários 
métodos usados com frequência para descobrir necessidades importantes. Apresentados a seguir: 
 I. OUVINDO: muita atenção naquilo que o comprador fala, pois os clientes potenciais podem deixar 
escapar observações como: “Queria ter um refrigerador como esse”. 
 II. OBSERVANDO: é possível captar muita informação importante apenas observando como as 
pessoas se vestem, onde moram, trabalham, e qual seu estilo de vida. Da mesma forma, observando como o 
cliente comporta-se durante uma apresentação de vendas. 
 III. COMBINANDO: o bom profissional de vendas consegue desempenhar várias ações, tais como 
conversar, ouvir o cliente, sondar com perguntas, fazer observações e criar empatia – tudo com o objetivo 
de descobrir as necessidades do comprador potencial. 
 IV. FAZENDO PERGUNTAS: fazendo as perguntas certas o vendedor consegue trazer à tona 
necessidades que o cliente potencial desconhece ou não mencionaria. Exemplo: o vendedor pergunta: “Um 
celular com câmara é importante para você?”. “Sim, é“, diz o comprador. “Se eu lhe oferecesse o celular mais 
moderno do mercado, você teria interesse?”. 
Nesse sentido, podemos afirmar que está correto somente: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II, III e IV 
 
b. 
II e III, apenas 
 
c. 
I e IV, apenas 
 
d. 
I, II e III, apenas 
 
e. 
III e IV, apenas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II, III e IV 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
Avalie a definição a seguir: 
“[...] soma total de tudo que se fornece ao cliente, abrangendo tangíveis e intangíveis..”. 
Esta definição de aplica a: 
I. Valor para o cliente 
II. Custo de venda 
III. Valor de mercado 
É correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
IV, Apenas 
 
b. 
III, Apenas 
 
c. 
II e III, Apenas 
 
d. 
I, Apenas 
 
e. 
II, Apenas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, Apenas 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
É importante você entender que a venda pessoal apresenta características diferenciadas no contexto 
do B2C – Bussiness-to-Consumer – e do B2B – Business-to-Business. Esses conceitos significam: 
I. B2C (Bussiness-to-Consumer) – transações comerciais com o consumidor final. 
II. BCB (Business-to-Box) – negociação entre empresas e entregas. 
III. B2B (Business-to-Business) – negociação de bens e serviços entre as organizações. 
IV. B2C (Business-to-Complex) – vendas complexas. 
É correto somente o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
II e IV, Apenas 
 
b. 
II, Apenas 
 
c. 
III e IV, Apenas 
 
d. 
I, II, III e IV 
 
e. 
I e III, Apenas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III, Apenas 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
O marketing de relacionamento, de acordo com Pepers e Rogers (1997, p. 59), é “o processo pelo 
qual uma empresa estabelece as alianças de longo prazo com seus clientes atuais e potenciais em que 
tanto o vendedor e comprador são direcionados a um conjunto de objetivos.” 
Para atingir esses objetivos, faz-se necessário, no entendimento de Evans e Laskin (1994): 
I. entender as necessidades dos clientes; 
II. tratá-los como parceiros; 
III. ter a certeza de que os colaboradores vão satisfazer as necessidades dos clientes; 
IV. oferecer a melhor qualidade possível aos mesmos. 
É correto somente o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
II, Apenas 
 
b. 
I, II, III e IV 
 
c. 
II e IV, Apenas 
 
d. 
I e III, Apenas 
 
e. 
I, Apenas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II, III e IV 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
Comportamento gera comportamento, por isso cada tipo de comportamento pode influenciar a 
decisão de compra do cliente. De acordo com Cobra e Tejon (2007), na medida em que o vendedor 
age desta forma, ele torna-se mais do que um gestor dos produtos que vende, na verdade ele passa a 
ser um empreendedor, que visualiza oportunidades de mercado e orienta a sua empresa na 
adaptação dos produtos às necessidades dos clientes. Assim sendo, o que diferencia um vendedor 
que apenas anota pedidos de outro que sabe realizar a venda é a responsabilidade de ajudar e 
orientar o cliente na hora da compra. A pessoa é impulsionada para realizar alguma ação por: 
 I. Necessidades e Desejos 
 II. Demanda e oferta 
 III. Incentivos e garantia 
É correto somente: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II e III 
 
b. 
II, apenas 
 
c. 
I e II, apenas 
 
d. 
I, Apenas 
 
e. 
III, apenas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, Apenas 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
“...é o conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na internet. Difere-se do 
marketing tradicional por envolver o uso diferentes canais online e métodos que permitem a análise 
dos resultados em tempo real”. Esta definição se aplica a: 
I. Comunicação integrada 
II. Criação de valor 
III. Marketing digital 
É correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
IV, Apenas 
 
b. 
I, Apenas 
 
c. 
III, Apenas 
 
d. 
II, Apenas 
 
e. 
II e III, Apenas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: III, Apenas 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
Além do conjunto de princípios necessários para que a empresa tenha foco no cliente, faz-se 
necessário perguntar que características devem apresentar os profissionais que lidam e interagem 
com os clientes? Na visão de Sequeira de Valdez (2006), os profissionais do atendimento devem ter 
características fundamentais, que são relacionadas a seguir. 
I. ( ) Autossuficiência técnica 
II. ( ) Habilidades de comunicação 
III. ( ) Cortesia e empatia 
IV. ( ) Capacidade de gerenciar crises 
Verifique quais são verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
V-F-F-V 
 
b. 
F-V-F-V 
 
c. 
F-V-V-V 
 
d. 
V-V-V-V 
 
e. 
V-V-V-F 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V-V-V-V 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
Antigamente, quando não havia a facilidade de transporte entre as cidades, os caixeiros-viajantes 
eram a única forma de transportar produtos entre diferentes regiões fora das grandes cidades. O 
período entre 1915 e 1945 foi marcado por três grandes eventos: Verifique quais são verdadeiros ou 
falsos: 
a. ( ) 1ª Guerra Mundial 
b. ( ) Grande Depressão nos EUA 
c. ( ) 2ª Guerra Mundial 
d. ( ) Invenção da Internet 
A Sequência correta é: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
F-F-V-V 
 
b. 
V-F-V-F 
 
c. 
V-V-V-F 
 
d. 
V-V-F-F 
 
e. 
V-V-F-V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V-V-V-F 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
Todos os dias são identificados, desenvolvidos e comercializados novos produtos, e cada um deles 
requerem um composto de marketing único, a fim de atingir seu público-alvo. Os produtos podem 
ser classificados de várias formas. A seguir visualizaremos algumas classificações:I. Duráveis e não duráveis 
II. Perecíveis e imperecíveis 
III. Necessidades ou luxos 
IV. Demanda elástica e inelástica 
É correto somente o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, Apenas 
 
b. 
I, II, III e IV 
 
c. 
I e III, Apenas 
 
d. 
II e IV, Apenas 
 
e. 
II, Apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II, III e IV 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
Frances e Bee (2000) entendem que a excelência do atendimento ao cliente depende de quatro 
princípios fundamentais. São eles: 
I. A empresa estar totalmente comprometida em proporcionar um excelente atendimento e o cliente ser o 
principal centro de atenção em toda a empresa. 
II. Todos os funcionários estarem cientes e comprometidos com a visão de excelência no atendimento ao 
cliente. 
III. Todos os funcionários serem treinados para proporcionar o mais elevado nível de atendimento ao 
cliente. 
IV. Os sistemas e procedimentos serem desenhados para dar impulso ao atendimento ao cliente. 
É correto somente o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II e III, Apenas 
 
b. 
I e IV, Apenas 
 
c. 
III e IV, Apenas 
 
d. 
I, II, III e IV 
 
e. 
II e III, Apenas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II, III e IV