A resposta incorreta é: "Não adota o modelo de 'mão única', o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas." Isso porque o modelo de "mão única" é justamente aquele em que a empresa não permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas, o que vai contra a ideia de tratar o funcionário como cliente preferencial. Portanto, essa alternativa está em desacordo com a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial.
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