AV - Endomarketing - R

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22/06/23, 17:34 Estácio: Alunos
Avaliação: 10,00 pts Nota SIA: 10,00 pts
 
ENDOMARKETING 
 
 1. Ref.: 643381 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
 É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos
profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno
da empresa afim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao
cliente.
 2. Ref.: 21936 Pontos: 1,00 / 1,00
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e
os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender.
Este cenário é resultado de que princípio:
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
 3. Ref.: 21949 Pontos: 1,00 / 1,00
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
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22/06/23, 17:34 Estácio: Alunos
 O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
 4. Ref.: 593246 Pontos: 1,00 / 1,00
A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do prejuízo", pode levar a empresa à estagnação e à perda de
oportunidades de mercado. O que essas expressões significam?
Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho
 Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático
Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho
Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação
Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa
 5. Ref.: 227559 Pontos: 1,00 / 1,00
Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de marketing em 4 Cs, numa espécie de transmutação dos elementos do composto
de Marketing em Endomarketing-mix. Abaixo você tem cinco associações que ligam um P de marketing ao P de endomarketing que lhe corresponde. Marque a única associação
correta.
Produto - Coordenadores
Preço - Coordenadores
Promoção - Pontos de distribuição
 Produto - Companhia
Promoção - Custos
 6. Ref.: 752033 Pontos: 1,00 / 1,00
(VUNESP, 2010) O clima organizacional é uma variável intangível. Assinale a alternativa que mostra procedimentos totalmente adequados para captar o clima organizacional.
Entrevista com os chefes e com os empregados de uma única área da organização.
Análise de documentos formais da empresa.
Debates abertos entre chefes e subordinados com o tema de satisfação no trabalho.
Observação do ambiente físico de várias áreas da organização.
 Questionários que devem ser respondidos anonimamente pelos empregados.
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22/06/23, 17:34 Estácio: Alunos
 7. Ref.: 251908 Pontos: 1,00 / 1,00
Uma das premissas mais importantes na motivação para o trabalho é a integridade dos colaboradores. A integridade pode ser entendida como:
A capacidade do colaborador cumprir os horários e tarefas a ele impostos.
O respeito às características pessoais de cada colaborador, para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
 A satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada colaborador.
O alto nível de eficiência na condução dos processos da empresa.
Reconhecimento e valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade exigido.
 8. Ref.: 94594 Pontos: 1,00 / 1,00
Os momentos ou alternativas ambientais para melhorar a convivência entre o funcionário e a organização pode ser denominados de:
Instrumentos de Produção
Instrumentos de Comunicação
 Instrumentos de Integração.
Instrumentos de Manipulação
Instrumentos de Motivação
 9. Ref.: 574909 Pontos: 1,00 / 1,00
Pensando no seu desempenho no mercado, a empresa TecPro investe continuamente na capacitação dos funcionários, sendo que 90% destes possui nível superior na área de
TI, já que esta é a área de atuação da empresa. E, para enfrentar o desafio da retenção de seus talentos, a empresa realizou pesquisa e identificou que ações deveria
implementar para fidelização dos funcionários, entre elas está o investimento contínuo em capacitações, cursos de MBA e pós-graduação, além do plano de carreira. No que
tange a segmentação interna, podemos afirmar que a situação acima retrata um exemplo de:
 Preferências homogêneas.
Preferências difusas.
Demanda declinante.
Preferências conglomeradas.
Demanda negativa.
 10. Ref.: 21945 Pontos: 1,00 / 1,00
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22/06/23, 17:34 Estácio: Alunos
A delegação de poder é uma consequência do clima organizacional favorável à iniciativa criativa. A delegação de poder é sempre fruto de uma relação positiva entre o líder e o
seu grupo. O líder capaz de transmitir conhecimento, de injetar confiança, colaboração e lealdade fortalece a confiança do funcionário e se converte em fator decisivo para que
ele desenvolva todo o seu potencial. Quando há resistência quanto a delegação de poder podemos afirmar que:
É comum em empresas onde as pessoas que ocupam posição de staff não são apegadas ao poder.
É comum em empresas onde as pessoas são centralizadoras.
É comum em empresas onde a comunicação flui de cima para baixo e de baixo para cima.
É comum em empresas que investem em ações de integração.
 É comum em empresas com estruturas organizacionais rígidas, dirigidas de cima para baixo.