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Ed 
No texto, estão conceituados conforme a FNPQ os Critérios de Excelência, que são: liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Esses critérios são fundamentais para que a organização possa compreender melhor seu sistema gerencial e ter uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona.
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