EXERCICIO ESTACIO - GESTÃO DE QUALIDADE 9

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27/12/23, 08:35 Estácio: Alunos
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Exercício
 avalie sua aprendizagem
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo
benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de
Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na
procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos
medir.
Analise as a�rmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior
reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas
devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa   Calc.
   
   
DGT0032_A9_202208121683_V1
Aluno: PATRÍCIA FERNANDA DA SILVA SANTOS Matr.: 202208121683
Disc.: GESTÃO DA QUALIDAD  2023.4 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
Obter informações con�denciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
Conduzir espionagem industrial.
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
Gabarito
Comentado
 
2.
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IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as a�rmativas:
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é
constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da
excelência do desempenho na cultura organizacional.
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu
sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a
empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito
critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses critérios:
I, II e IV
II e III
I, II e III
II, III e IV
I e IV
Gabarito
Comentado
 
3.
resultados / organizacional
meios / departamental
recursos / conjunta
indicadores / unilateral
critérios / sistêmica
Gabarito
Comentado
 
4.
Estrutura de processos operacionais
Modelos de Classe Mundial
Excelência no atendimento ao cliente
Gestão organizacional
Critérios de Excelência
Explicação:
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu
sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a
empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA.
 
5.
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A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade,
observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos
pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso signi�ca que:
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de
conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da
Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes
de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso
incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões
Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender
com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição
interna. Podemos chamar essas organizações de:
liderança, sociedade e �nanças.
alianças estratégicas, projetos e liderança.
liderança, sociedade e resultados.
informação e conhecimento, resultados e visão de futuro
estratégias e planos, clientes, tecnologia
Explicação: Resposta correta é o item A
 
6.
A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o
Modelo de Excelência em Gestão.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certi�cada segundo a ISO-9001:2008 e
não tiver autorização explicita da ABNT.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de
Excelência em Gestão.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
7.
Curva de Aprendizagem.
PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
Gestão da Qualidade.
PDCA (Plan, Do, Check, Action).
Desenvolvimento Organizacional (DO).
Gabarito
Comentado
 
8.
Classe Master
Classe Municipal
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27/12/23, 08:35 Estácio: Alunos
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Classe Nacional
Classe Regional
Classe Mundial
Gabarito
Comentado
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 27/12/2023 08:20:42.
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