A norma ISO 9004-2 (ABNT, 1993, p. 3) já conceituava os temos: qualidade, política da qualidade, sistema da qualidade e gestão da qualidade. Ao def...

A norma ISO 9004-2 (ABNT, 1993, p. 3) já conceituava os temos: qualidade, política da qualidade, sistema da qualidade e gestão da qualidade. Ao definir o SISTEMA da QUALIDADE, tem-se: Questão 6Escolha uma opção: a. atividades da gestão gerencial que determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades e a implementa por meios tais como o planejamento da qualidade, o controle da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade dentro do sistema de qualidade. b. estrutura organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade. c. totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas. d. intenções e diretrizes globais de uma organização relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta administração.