Avaliação I - Individual (GESTÃO DA QUALIDADE)

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:956851)
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Prova 78661330
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Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
O controle estatístico do processo foi a metodologia utilizada para mudar a forma de inspeção de 100% dos lotes para a 
inspeção por amostragem. O objetivo da utilização das técnicas estatísticas e probabilidade, já utilizada por Shewhart, em 
1942, era de reduzir o tempo gasto com as atividades de inspeção e diminuir os problemas ocasionados pelo cansaço dos 
inspetores durante as inspeções.
Fonte: adaptado de: LOBO, R. N. Gestão da qualidade. 2. ed. São Paulo: Érica, 2020.
Sobre a utilização das técnicas de estatística e probabilidade no processo de inspeção, analise as afirmativas a seguir:
I. O tempo de duração das inspeções se tornaram mais curtos.
II. Os testes destrutivos passaram a não ser viáveis para o processo.
III. Os custos do processo passam a ser menores com a quantidade de unidades reduzidas.
IV. A inspeção por amostragem, por ser realizada de forma simultânea, permite a continuidade do processo sem 
interrupção.
É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II, III e IV.
A realização da inspeção, quando inserida em um processo de melhoria contínua, proporciona o seu monitoramento por 
meio da coleta de dados. Esses dados, após coletados e tratados, possibilitam a avaliação da qualidade dos produtos e dos 
processos, bem como as atividades que são desenvolvidas na organização.
Fonte: adaptado de: LOBO, R. N. Gestão da qualidade. 2. ed. São Paulo: Érica, 2020.
Sobre o desenvolvimento e o estabelecimento de um processo de inspeção em uma organização, analise as afirmativas a 
seguir:
I. A estrutura do relatório de inspeção deve ser de fácil entendimento.
II. As técnicas de inspeção podem exigir ações características dos operadores.
III. Os registros das inspeções devem desenvolver as melhorias evidenciadas no processo.
IV. Os registros devem evidenciar as tendências identificadas com base nas avaliações feitas.
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B I, II e IV, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
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Uma imagem de uma pessoa selecionando frutas e verduras em um supermercado ilustra bem a avaliação da qualidade 
feita por atributos. Trata-se de uma escolha meramente “visual”.
Fonte: adaptado de: PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2019.
Considerando a inspeção da qualidade por atributos, analise as afirmativas a seguir:
I. A inspeção por atributos levam em conta a subjetividade. 
II. A inspeção por atributos trabalha com decisões qualitativas. 
III. A inspeção por atributos tende a fornecer resultados conclusivos mais rápidos. 
IV. A inspeção por atributos necessita de maiores investimentos em capital humano. 
É correto o que se afirma em: 
A II e IV, apenas.
B I, apenas.
C I, II, III e IV.
D I, II e III, apenas.
Observe a figura a seguir: 
Aferição da temperatura de uma criança
Fonte: https://lunetas.com.br/nao-compre-remedios-para-seus-filhos-por-conta-propria/. Acesso em: 20 mar. 2024.
Com base na figura apresentada e considerando que ela se refere a um exemplo de inspeção por variáveis, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A inspeção por variáveis leva em conta a objetividade, visto que se trabalha com decisões quantitativas. 
PORQUE 
II. A inspeção por variáveis sempre fará uso de instrumentos, criando-se assim uma medida para cada característica. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Observe a figura a seguir sobre a verificação de pressão arterial:
Fonte: https://www.istockphoto.com/br/foto/verifica%C3%A7%C3%A3o-de-press%C3%A3o-arterial-gm467555694-
60422752. Acesso em: 15 mar. 2024.
Com base na figura, que apresenta um médico aferindo a pressão arterial do paciente, e considerando que se trata de uma 
avaliação da qualidade por variáveis, quanto a esse tipo de inspeção da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. A inspeção por variáveis leva em conta a objetividade. 
II. A inspeção por variáveis sempre fará uso de instrumentos. 
III. A inspeção por variáveis trabalha com decisões quantitativas. 
IV. A inspeção por variáveis cria uma medida para cada característica.
É correto o que se afirma em: 
A I, II, III e IV.
B I, II e III, apenas.
C II e IV, apenas.
D III e IV, apenas.
Depois de sua formatura, você foi contratado por uma indústria de eletrodomésticos. Ao conhecer o local, você percebe 
que o setor da qualidade aplica ferramentas estatísticas para realizar a amostragem no setor produtivo. Pequenas amostras 
representativas da população são selecionadas para que os resultados dos testes indiquem se o lote processado está de 
acordo com o padrão ou não. O foco da qualidade está em resolver os problemas que aparecem.
Observando a descrição, assinale a alternativa correta que nomeia a Era da Qualidade em que a empresa melhor se 
enquadra no momento:
A Era da Indústria 4.0.
B Era do Controle Estatístico da Qualidade.
C Era da Garantia da Qualidade.
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D Era de Gestão Estratégica da Qualidade.
Juran conceituou o TQM – Total Quality Management – como o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes 
satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo. Já o Departamento de 
Defesa dos EUA conceituou o TQM como atividades de melhoria contínua envolvendo todos em uma organização, em um 
esforço totalmente integrado na direção da melhoria do desempenho em cada nível da organização.
Fonte: adaptado de: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2016.
Com base nas informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Ao longo da década de 1990, várias empresas adotaram programas da qualidade total. Uma das razões para essa grande 
difusão de programas da qualidade total possivelmente está relacionada aos programas governamentais, como o Programa 
Brasileiro de Qualidade e Produtividade e o Prêmio Nacional Malcolm Baldrige.
 
PORQUE
 
II. A exigência de certificados da qualidade ISO 9001 por várias cadeias produtivas também ajudou a reforçar essa 
tendência.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Um das Trilogias de Juran é o planejamento da qualidade. Segundo Marshall Junior et al. (2008), esse processo é a 
preparação para se alcançar os objetivos. Trata-se de um conjunto de atividades que objetivam o desenvolvimento de 
produtos e processos necessários para o atendimento das necessidades dos clientes.
Fonte: adaptado de: TOLEDO, J. C. de. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017.
Considerando o planejamento da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. Identificação dos clientes e determinar as necessidades deles.
II. Capacitação dos colaboradores para implementação do plano.
III. Elaboração de processoscapazes de reproduzir essas características.
IV. Definição das características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I, II, III e IV.
C II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
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O inspetor da qualidade, no período da administração científica, passou a ser o responsável pelo controle qualitativo dos 
produtos produzidos. Ao contrário das inspeções realizadas ao longo do processo, ela passou a ser realizada em uma área 
separada das áreas destinadas à produção. A evolução da qualidade levou ao surgimento e aprimoramento dos métodos de 
avaliação dos produtos e/ou processos.
Fonte: adaptado de: LOBO, R. N. Gestão da qualidade. 2. ed. São Paulo: Érica, 2020.
Sobre a evolução da qualidade ao longo do tempo, assinale a alternativa correta:
A Os grandes ícones Dodge e Roming desenvolveram a técnica de amostragem de controle de qualidade.
B As cartas de controle de processo surgiram na década de 1930.
C A ASQC, em 1946, foi a responsável por avaliar a qualidade de produtos por lote.
D As técnicas de inspeção de lotes por unidades foram desenvolvidas na década de 1920.
Walter A. Shewhart nasceu nos Estados Unidos em 1891 e formou-se em engenharia, com doutorado em Física pela 
Universidade da Califórnia, em Berkeley. Apesar de ter lecionado em algumas universidades ao longo de sua vida, foi 
como engenheiro no ambiente empresarial, primeiro na Western Electric (1918 a 1924) e depois na Bell Telephone 
Laboratories, onde se aposentou, que sua contribuição à área da qualidade foi desenvolvida.
Fonte: adaptado de: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. (org.). Gestão da qualidade: teoria e 
casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 
Considerando o excerto apresentado e que Shewhart foi um dos teóricos que contribuiu na construção da área da 
qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
I. Shewhart afirmava que a qualidade poderia ser tanto subjetiva quanto objetiva. 
II. Shewhart foi considerado o pai da metodologia ágil aplicada aos processos fabris. 
III. Shewhart desenvolveu uma ferramenta de controle dos processos que demandava da expertise de grandes especialistas 
para seu uso. 
É correto o que se afirma em: 
A I e II, apenas.
B II e III, apenas.
C I, apenas.
D I, II e III.
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