O _______________ é uma técnica cada vez mais utilizada para comparar processos importantes com as melhores práticas mundiais e coletar informações...

O _______________ é uma técnica cada vez mais utilizada para comparar processos importantes com as melhores práticas mundiais e coletar informações necessárias que sejam referências válidas para fazer mudanças inteligentes dentro da organização. Permite comparações de processos e práticas entre as organizações para identificar “o melhor do melhor” e alcançar um nível de superioridade ou de vantagem competitiva (CHIAVENATO, 1999, p. 690). A estratégia competitiva necessária para algumas empresas exige que ofereça produtos ou serviços melhores e diferenciados em relação aos seus concorrentes. Entretanto, os concorrentes logo percebem esse esforço e por sua vez fazem o mesmo contra-atacando no mesmo sentido, ao que a empresa reage intensificando seus esforços. Sendo assim, o processo resultante e que completa a lacuna da citação acima, é conhecido como: Questão 4Escolha uma opção: a. reengenharia b. ciclo PDCA c. atributos do produto d. benchmarketing