Qual é a vantagem prática do modelo SERVPERF sobre o modelo SERVQUAL? Uma vantagem prática do modelo SERVPERF sobre o modelo SERVQUAL é o tamanho ...

O modelo SERVPERF é uma variação do modelo SERVQUAL, que tem como objetivo medir a qualidade do serviço prestado por uma organização. A principal vantagem prática do modelo SERVPERF em relação ao modelo SERVQUAL é que ele é mais simples e rápido de ser aplicado, pois mede apenas a percepção do desempenho da organização prestadora do serviço, enquanto o modelo SERVQUAL mede tanto a percepção do desempenho quanto as expectativas do cliente em relação ao serviço. Além disso, o modelo SERVPERF é mais fácil de ser interpretado e de fornecer feedbacks para a organização prestadora do serviço.