A alternativa correta é a letra "b. I e II apenas". As asserções I e II estão corretas, pois a comunicação interna é a troca de informações entre pessoas e departamentos dentro da empresa, e pode ocorrer tanto entre pessoas dos mesmos departamentos, órgãos ou unidades, quanto entre diferentes áreas da organização. Já as asserções III e IV estão incorretas, pois a comunicação com consumidores é considerada comunicação externa, e a comunicação entre funcionários e gestores pode ser considerada tanto interna quanto externa, dependendo do contexto.
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