Pos Gestao Logistica e Operações – Logistica Empresarial – Prova Curricular gabarito final Iniciado em segunda, 1 jan 2024, 21:41 Estado Finaliz...

Pos Gestao Logistica e Operações – Logistica Empresarial – Prova Curricular gabarito final

Iniciado em segunda, 1 jan 2024, 21:41

Estado Finalizada

Concluída em segunda, 1 jan 2024, 22:23

Tempo

empregado

41 minutos 31 segundos

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Questão 4

Correto

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Texto da questão

Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e

consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o

monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que

precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação

do cliente, tempo, custos e ativos (BOWERSOX e CLOSS, 2001).

Julgue V- verdadeiro ou F- falso

( ) Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer

totalmente o cliente

( ) Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente