A definição de um público-alvo deve levar em consideração algumas especificidades desses indivíduos, como sexo, idade, localização, classe social, ...

A definição de um público-alvo deve levar em consideração algumas especificidades desses indivíduos, como sexo, idade, localização, classe social, estilo de vida, tipo de família, marcas de que gostam, valores de vida etc. Uma boa ferramenta para essa definição é a _Buyer Persona_, que consiste em: a. Monitoramento dos clientes nas redes sociais, por meio de dados de frequência e permanência de acessos. b. Verificação do sistema de Marketing Digital, de acordo com as mensagens enviadas, que tiveram mais acesso pelos clientes. c. Fazer atendimento remoto aos clientes, por meio das informações sobre ele que o sistema de CRM possui. d. Criação de personagens semifictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido. e. Fazer com que o cliente não veja diferença na prestação de serviços no mundo _on-line_ e o _off-line_.