3) Clientes satisfeitos permanecem fiéis. Definitivamente, esse não é um conceito novo e revolucionário, mas, nos últimos anos, como a concorrência entre as lojas físicas e o mercado online parece aumentar exponencialmente, a satisfação do cliente é mais importante do que nunca. Desse modo, é correto o que se afirma em: Alternativas: Os concorrentes lutam por participação no mercado-alvo por meio de guerras de preços, e isto já é suficiente. Em um mundo impulsionado pela tecnologia, um cliente que tem uma experiência negativa pode compartilhar sua história com muitas pessoas em segundos. Os consumidores não costumam recorrer a avaliações de outras pessoas antes de tomar uma decisão de compra. Portanto, avaliações positivas ou negativas não fazem diferença. Conquistar novos clientes custa pouco, portanto não se faz mais necessário manter uma base de clientes existentes satisfeitos. Oferecer uma experiência positiva a curto prazo já é suficiente para o reconhecimento da marca.