Ed
ano passado
Vamos analisar cada afirmativa: I. Aceitam pagar um preço maior pela percepção de valor (preço prêmio). Verdadeiro, clientes fiéis muitas vezes estão dispostos a pagar mais por produtos que consideram de maior valor. II. Tendem a gastar mais a cada ano. Verdadeiro, clientes fiéis geralmente aumentam seus gastos com a marca ao longo do tempo. III. Recomendam a empresa e suas marcas a outros clientes potenciais. Verdadeiro, clientes fiéis costumam fazer recomendações positivas, ajudando a atrair novos clientes. IV. Preferem estabelecer trocas transacionais com a organização. Falso, clientes fiéis geralmente buscam um relacionamento mais profundo e não apenas transações pontuais. V. Conforme o relacionamento evolui, aprendizado, sinergias, colaboração e integração de sistemas levam à redução de custos. Verdadeiro, um relacionamento forte pode levar a eficiências e redução de custos. Com base na análise, os itens I, II, III e V são verdadeiros. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: I - II - III - V.
Cadastre-se ou realize login
Ed
há 3 anos
A alternativa correta é: I - II - III - V. A empresa se beneficia quando promove ações para manter os clientes fiéis aos produtos e marcas, pois eles aceitam pagar um preço maior pela percepção de valor (preço prêmio), tendem a gastar mais a cada ano, recomendam a empresa e suas marcas a outros clientes potenciais e, conforme o relacionamento evolui, aprendizado, sinergias, colaboração e integração de sistemas levam à redução de custos. A alternativa IV está incorreta, pois os clientes fiéis tendem a estabelecer relacionamentos duradouros com a empresa, baseados em confiança e lealdade, e não apenas em trocas transacionais.
Mais perguntas desse material