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A empresa se beneficia quando promove ações para manter os clientes fiéis aos produtos e marcas, pois:

I. Aceitam pagar um preço maior pela percepção de valor (preço prêmio).
II. Tendem a gastar mais a cada ano.
III. Recomendam a empresa e suas marcas a outros clientes potenciais.
IV. Preferem estabelecer trocas transacionais com a organização.
V. Conforme o relacionamento evolui, aprendizado, sinergias, colaboração e integração de sistemas levam à redução de custos.
I - II - III - V.
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Desafios para Aprender

há 3 anos

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ano passado

Vamos analisar cada afirmativa: I. Aceitam pagar um preço maior pela percepção de valor (preço prêmio). Verdadeiro, clientes fiéis muitas vezes estão dispostos a pagar mais por produtos que consideram de maior valor. II. Tendem a gastar mais a cada ano. Verdadeiro, clientes fiéis geralmente aumentam seus gastos com a marca ao longo do tempo. III. Recomendam a empresa e suas marcas a outros clientes potenciais. Verdadeiro, clientes fiéis costumam fazer recomendações positivas, ajudando a atrair novos clientes. IV. Preferem estabelecer trocas transacionais com a organização. Falso, clientes fiéis geralmente buscam um relacionamento mais profundo e não apenas transações pontuais. V. Conforme o relacionamento evolui, aprendizado, sinergias, colaboração e integração de sistemas levam à redução de custos. Verdadeiro, um relacionamento forte pode levar a eficiências e redução de custos. Com base na análise, os itens I, II, III e V são verdadeiros. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: I - II - III - V.

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há 3 anos

A alternativa correta é: I - II - III - V. A empresa se beneficia quando promove ações para manter os clientes fiéis aos produtos e marcas, pois eles aceitam pagar um preço maior pela percepção de valor (preço prêmio), tendem a gastar mais a cada ano, recomendam a empresa e suas marcas a outros clientes potenciais e, conforme o relacionamento evolui, aprendizado, sinergias, colaboração e integração de sistemas levam à redução de custos. A alternativa IV está incorreta, pois os clientes fiéis tendem a estabelecer relacionamentos duradouros com a empresa, baseados em confiança e lealdade, e não apenas em trocas transacionais.

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São exemplos de fatores sociais:


Grupos de referência, família, comunidades virtuais.

Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:


Produto; Preço; Praça; Promoção.

No que diz respeito ao marketing de serviços, são considerados sete componentes como integrantes do mix de marketing. São eles:


Pessoas, processos, evidências físicas, produto, preço, praça, promoção.

A responsabilidade social se traduz na geração de soluções que produzam benefícios para a sociedade. Segundo Carroll e Buchholtz (2000), a responsabilidade social corporativa pode ser dividida em quatro tipos. Considere as seguintes afirmacoes:
( ) A responsabilidade econômica está relacionada ao fato de que a sociedade espera que a empresa produza bens e serviços que satisfaçam suas necessidades e os venda a preços justos, que reflitam o valor para o cliente e garantam a sobrevivência do negócio por meio do retorno aos investidores.
( ) As responsabilidades legais dizem respeito às regras – as leis – sob as quais a empresa deverá operar, a chamada ‘ética codificada’.
( ) As responsabilidades éticas englobam as atividades e práticas que são esperadas ou proibidas pela sociedade, apesar de não estarem codificadas em leis.
( ) As responsabilidades de cunho filantrópico se referem às práticas de caráter voluntário, não mandatório por leis ou princípios éticos, mas que demonstram que a empresa exerce um papel de cidadã socialmente responsável.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:

A responsabilidade econômica está relacionada ao fato de que a sociedade espera que a empresa produza bens e serviços que satisfaçam suas necessidades e os venda a preços justos, que reflitam o valor para o cliente e garantam a sobrevivência do negócio por meio do retorno aos investidores.
As responsabilidades legais dizem respeito às regras – as leis – sob as quais a empresa deverá operar, a chamada ‘ética codificada’.
As responsabilidades éticas englobam as atividades e práticas que são esperadas ou proibidas pela sociedade, apesar de não estarem codificadas em leis.
As responsabilidades de cunho filantrópico se referem às práticas de caráter voluntário, não mandatório por leis ou princípios éticos, mas que demonstram que a empresa exerce um papel de cidadã socialmente responsável.
V – V – V – V.
V – V – F – F.
F – V – F – V.
V – F – V – F.
F – F – V – V.

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