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05/01/2024, 16:58 Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3038663/8213734 1/6 1) 2) Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos influenciam a tomada de decisão do consumidor em relação a o que, onde, como, quanto, quando e por que adquirir produtos, serviços, informações e experiências. São exemplos de fatores sociais: Assinale a alternativa correta. Alternativas: Grupos de referência, família, comunidades virtuais. check CORRETO Motivação, percepção, aprendizagem e atitudes. Valores, percepções, desejos e comportamentos. Nacionalidades, religiões, grupos raciais, gerações e classes. Idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, situação financeira, estilo de vida, personalidade e autoimagem. Fatores pessoais: idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, situação financeira, estilo de vida, personalidade e autoimagem. Fatores culturais (subculturas): nacionalidades, religiões, grupos raciais, gerações e classes. Fatores culturais: valores, percepções, desejos e comportamentos. Fatores sociais: grupos de referência, família, comunidades virtuais. Fatores psicológicos: motivação, percepção, aprendizagem e atitudes. Código da questão: 57914 A empresa se beneficia quando promove ações para manter os clientes fiéis aos produtos e marcas, pois: I. Aceitam pagar um preço maior pela percepção de valor (preço prêmio). II. Tendem a gastar mais a cada ano. III. Recomendam a empresa e suas marcas a outros clientes potenciais. IV. Preferem estabelecer trocas transacionais com a organização. V. Conforme o relacionamento evolui, aprendizado, sinergias, colaboração e integração de sistemas levam à redução de custos. São verdadeiras: Alternativas: I - II - III - V. check CORRETO II - III - IV. Todas as alternativas. I - II - III. III - IV - V. Resolução comentada: Resolução comentada: 05/01/2024, 16:58 Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3038663/8213734 2/6 3) 4) Trocas transacionais são aquelas que não se repetem, portanto, não geram valor para a empresa no longo prazo. Clientes fiéis repetem a compra por estarem satisfeitos com a oferta da empresa. Código da questão: 57893 De maneira simplificada, a proposta de valor da empresa deve partir de uma oferta ao mercado que satisfaça uma necessidade (_________). Em seguida, o gestor poderá decidir quanto cobrará pela oferta (_________), de modo que se torne atrativa. A empresa também definirá por quais meios ela disponibilizará a oferta para os clientes-alvo (_________). E, finalmente, ela precisará comunicar a oferta aos clientes, assim como o valor que pretende entregar (_________). Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: Alternativas: Promoção; Preço; Produto; Praça. Praça; Produto; Preço; Promoção. Produto; Promoção; Praça; Preço. Preço; Praça; Promoção; Produto. Produto; Preço; Praça; Promoção. check CORRETO De maneira simplificada, a proposta de valor da empresa deve partir de uma oferta ao mercado que satisfaça uma necessidade (produto). Com base na análise dos demais componentes da equação de valor para o cliente, o gestor poderá decidir quanto cobrará pela oferta (preço), de modo que se torne atrativa para a empresa e para os clientes quando comparada à oferta de seus concorrentes. Em seguida, a empresa definirá por quais meios ela disponibilizará a oferta para os clientes-alvo (praça). E, finalmente, ela precisa comunicar a oferta aos clientes, assim como o valor que pretende entregar (promoção). Código da questão: 57904 No que diz respeito ao marketing de serviços, são considerados sete componentes como integrantes do mix de marketing. São eles: Alternativas: Custos, clientes, conveniência, comunicação, produto, preço, praça. Benefícios, valores, satisfação, produto, preço, praça, promoção. Clientes, concorrentes, custos, produto, preço, praça, promoção. Pessoas, valores, processos, produto, preço, praça, promoção. Pessoas, processos, evidências físicas, produto, preço, praça, promoção. check CORRETO Resolução comentada: Resolução comentada: 05/01/2024, 16:58 Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3038663/8213734 3/6 5) 6) Pessoas, processos, evidências físicas (physical evidence, em inglês), produto, preço, praça e promoção são considerados os 7 Ps do mix de marketing para serviços (ZEITHAML; BITNER, 2014). Código da questão: 57912 A responsabilidade social se traduz na geração de soluções que produzam benefícios para a sociedade. Segundo Carroll e Buchholtz (2000), a responsabilidade social corporativa pode ser dividida em quatro tipos. Considere as seguintes afirmações: ( ) A responsabilidade econômica está relacionada ao fato de que a sociedade espera que a empresa produza bens e serviços que satisfaçam suas necessidades e os venda a preços justos, que reflitam o valor para o cliente e garantam a sobrevivência do negócio por meio do retorno aos investidores. ( ) As responsabilidades legais dizem respeito às regras – as leis – sob as quais a empresa deverá operar, a chamada ‘ética codificada’. ( ) As responsabilidades éticas englobam as atividades e práticas que são esperadas ou proibidas pela sociedade, apesar de não estarem codificadas em leis. ( ) As responsabilidades de cunho filantrópico se referem às práticas de caráter voluntário, não mandatório por leis ou princípios éticos, mas que demonstram que a empresa exerce um papel de cidadã socialmente responsável. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: Alternativas: V – V – V – V. check CORRETO V – V – F – F. F – V – F – V. V – F – V – F. F – F – V – V. Todas as alternativas são verdadeiras. Código da questão: 57926 Quando classificamos um comportamento de compra como complexo, estamos relatando situações em que o consumidor apresenta: Alternativas: Nenhuma das alternativas anteriores. Baixo envolvimento e alta percepção de diferença entre as marcas. Alto envolvimento e alta percepção de diferença entre as marcas. check CORRETO Alto envolvimento e baixa percepção de diferença entre as marcas. Baixo envolvimento e baixa percepção de diferença entre as marcas. Resolução comentada: 05/01/2024, 16:58 Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3038663/8213734 4/6 7) 8) Os consumidores apresentam um comportamento de compra complexo quando estão altamente envolvidos em uma compra e percebem diferenças significativas entre as marcas. Código da questão: 57922 O avanço tecnológico favoreceu o surgimento de algumas práticas que trabalham soluções feitas sob medida para os consumidores, dentre as quais podemos destacar: A utilização simultânea de canais online e off-line para estreitar a relação do cliente com a empresa. Essa prática é conhecida pelo nome de: Assinale a alternativa correta. Alternativas: Economia compartilhada. Omnichannel, ou estratégia onicanal. check CORRETO Economia do “agora”. CRM social. Marketing de conteúdo. O omnichannel, ou estratégia onicanal, permite a utilização simultânea de canais online e off-line para estreitar a relação do cliente com a empresa, por exemplo, por meio da utilização de ferramentas de localização e campanhas de marketing digital para atrair clientes para as lojas físicas, enquanto oferecem a oportunidade de compra por meio de aplicativos exclusivos, com a possibilidade de retirada nas lojas. Código da questão: 57924 Resolução comentada: Resolução comentada: 05/01/2024, 16:58 Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3038663/8213734 5/6 9) Alternativas: I-C; II-A; III-D; IV-B. check CORRETO I-D; II-C; III-A; IV-B. I-B; II-A; III-C; IV-D. I-A; II-D; III-B; IV-C. I-C; II-B; III-D; IV-A. Variáveis geográficas: países, regiões, estados, cidades, bairros, densidade populacional, clima. Variáveis demográficas: idade, estágio no ciclo de vida, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração. Variáveis psicográficas: classe social, estilo de vida, personalidade. Variáveiscomportamentais: ocasião de consumo, status do usuário, fidelidade. Código da questão: 57907 Com relação aos 4Ps, componentes do mix de marketing tradicional, é correto afirmar: Alternativas: Nenhuma das alternativas anteriores. Para comunicar a proposta de valor da qual fazem parte o produto e seu preço, a empresa deve combinar ferramentas de propaganda, relações públicas, venda pessoal, promoção de vendas e marketing direto, mais conhecidas como Praça no mix de marketing. Produtos se referem apenas a bens tangíveis – algo que se pode tocar – não considerando serviços, informações e experiências. A determinação de preços deve ser feita utilizando informações baseadas nos 3Cs – Custos, Clientes e Concorrentes – de forma equilibrada, para garantir o sucesso da estratégia. check CORRETO Os intermediários utilizados para que a oferta da empresa possa chegar até o consumidor recebem o nome de agentes do composto de promoção. Produtos se referem não somente a bens tangíveis – algo que se pode tocar – mas também a ofertas intangíveis, tais como serviços, informações e experiências. Para comunicar a proposta de valor da qual fazem parte o produto e seu preço, a empresa deve combinar ferramentas de propaganda, relações públicas, venda pessoal, promoção de vendas e marketing direto, mais conhecidas como composto de promoção ou composto de comunicação de marketing. Os intermediários utilizados para que a oferta da empresa possa chegar até o consumidor recebem o nome de canais de marketing, canais de distribuição ou canais de venda. Código da questão: 57910 Resolução comentada: Resolução comentada: 05/01/2024, 16:58 Cosmos · Cosmos https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3038663/8213734 6/6 10) Alternativas: I-B; II-E; III-C; IV-D; V-F; VI-A. I-A; II-B; III-D; IV-E; V-C; VI-F. I-E; II-F; III-B; IV-C; V-A; VI-D. I-E; II-C; III-A; IV-B; V-F; VI-D. check CORRETO I-D; II-C; III-F; IV-A; V-E; VI-B. Esses atributos podem ser relacionados às marcas ao conferir a elas atrativos físicos que as tornem únicas (fisicalidade), ao acumular conhecimentos e gerar ideias capazes de solucionar os problemas dos consumidores (intelectualidade), ao demonstrar habilidades de comunicação verbal e não verbal, promovendo o engajamento dos clientes por meio de múltiplas mídias (sociabilidade), ao se conectar emocionalmente com seus clientes para influenciar ações favoráveis (emocionalidade), ao imprimir características únicas como autoconfiança e automotivação (personalidade) e, finalmente, ao apresentar caráter moral positivo, distinguindo o que é certo do que é errado (moralidade). Código da questão: 57927 Resolução comentada:
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