Prova Gestão de Mercados e Estratégias de Marketing

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05/01/2024, 16:58 Cosmos · Cosmos
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1)
2)
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos influenciam a tomada de decisão do consumidor em
relação a o que, onde, como, quanto, quando e por que adquirir produtos, serviços, informações e
experiências.
São exemplos de fatores sociais:
Assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Grupos de referência, família, comunidades virtuais. check CORRETO
Motivação, percepção, aprendizagem e atitudes.
Valores, percepções, desejos e comportamentos.
Nacionalidades, religiões, grupos raciais, gerações e classes.
Idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, situação financeira, estilo de vida, personalidade e
autoimagem.
Fatores pessoais: idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, situação financeira, estilo de vida,
personalidade e autoimagem.
Fatores culturais (subculturas): nacionalidades, religiões, grupos raciais, gerações e classes.
Fatores culturais: valores, percepções, desejos e comportamentos.
Fatores sociais: grupos de referência, família, comunidades virtuais.
Fatores psicológicos: motivação, percepção, aprendizagem e atitudes.
Código da questão: 57914
A empresa se beneficia quando promove ações para manter os clientes fiéis aos produtos e marcas,
pois:
I. Aceitam pagar um preço maior pela percepção de valor (preço prêmio).
II. Tendem a gastar mais a cada ano.
III. Recomendam a empresa e suas marcas a outros clientes potenciais.
IV. Preferem estabelecer trocas transacionais com a organização.
V. Conforme o relacionamento evolui, aprendizado, sinergias, colaboração e integração de sistemas
levam à redução de custos.
São verdadeiras:
Alternativas:
I - II - III - V. check CORRETO
II - III - IV.
Todas as alternativas.
I - II - III.
III - IV - V.
Resolução comentada:
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3)
4)
Trocas transacionais são aquelas que não se repetem, portanto, não geram valor para a empresa no
longo prazo. Clientes fiéis repetem a compra por estarem satisfeitos com a oferta da empresa.
Código da questão: 57893
De maneira simplificada, a proposta de valor da empresa deve partir de uma oferta ao mercado que
satisfaça uma necessidade (_________). Em seguida, o gestor poderá decidir quanto cobrará pela oferta
(_________), de modo que se torne atrativa. A empresa também definirá por quais meios ela disponibilizará
a oferta para os clientes-alvo (_________). E, finalmente, ela precisará comunicar a oferta aos clientes, assim
como o valor que pretende entregar (_________).
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Promoção; Preço; Produto; Praça.
Praça; Produto; Preço; Promoção.
Produto; Promoção; Praça; Preço.
Preço; Praça; Promoção; Produto.
Produto; Preço; Praça; Promoção. check CORRETO
De maneira simplificada, a proposta de valor da empresa deve partir de uma oferta ao mercado que
satisfaça uma necessidade (produto). Com base na análise dos demais componentes da equação de valor
para o cliente, o gestor poderá decidir quanto cobrará pela oferta (preço), de modo que se torne atrativa
para a empresa e para os clientes quando comparada à oferta de seus concorrentes. Em seguida, a
empresa definirá por quais meios ela disponibilizará a oferta para os clientes-alvo (praça). E, finalmente,
ela precisa comunicar a oferta aos clientes, assim como o valor que pretende entregar (promoção).
Código da questão: 57904
No que diz respeito ao marketing de serviços, são considerados sete componentes como integrantes
do mix de marketing. São eles:
Alternativas:
Custos, clientes, conveniência, comunicação, produto, preço, praça.
Benefícios, valores, satisfação, produto, preço, praça, promoção.
Clientes, concorrentes, custos, produto, preço, praça, promoção.
Pessoas, valores, processos, produto, preço, praça, promoção.
Pessoas, processos, evidências físicas, produto, preço, praça, promoção. check CORRETO
Resolução comentada:
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5)
6)
Pessoas, processos, evidências físicas (physical evidence, em inglês), produto, preço, praça e promoção
são considerados os 7 Ps do mix de marketing para serviços (ZEITHAML; BITNER, 2014).
Código da questão: 57912
A responsabilidade social se traduz na geração de soluções que produzam benefícios para a
sociedade. Segundo Carroll e Buchholtz (2000), a responsabilidade social corporativa pode ser dividida
em quatro tipos. Considere as seguintes afirmações:
( ) A responsabilidade econômica está relacionada ao fato de que a sociedade espera que a empresa
produza bens e serviços que satisfaçam suas necessidades e os venda a preços justos, que reflitam o
valor para o cliente e garantam a sobrevivência do negócio por meio do retorno aos investidores.
( ) As responsabilidades legais dizem respeito às regras – as leis – sob as quais a empresa deverá operar,
a chamada ‘ética codificada’.
( ) As responsabilidades éticas englobam as atividades e práticas que são esperadas ou proibidas pela
sociedade, apesar de não estarem codificadas em leis.
( ) As responsabilidades de cunho filantrópico se referem às práticas de caráter voluntário, não
mandatório por leis ou princípios éticos, mas que demonstram que a empresa exerce um papel de cidadã
socialmente responsável.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – V – V. check CORRETO
V – V – F – F.
F – V – F – V.
V – F – V – F.
F – F – V – V.
Todas as alternativas são verdadeiras.
Código da questão: 57926
Quando classificamos um comportamento de compra como complexo, estamos relatando situações
em que o consumidor apresenta:
Alternativas:
Nenhuma das alternativas anteriores.
Baixo envolvimento e alta percepção de diferença entre as marcas.
Alto envolvimento e alta percepção de diferença entre as marcas. check CORRETO
Alto envolvimento e baixa percepção de diferença entre as marcas.
Baixo envolvimento e baixa percepção de diferença entre as marcas.
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8)
Os consumidores apresentam um comportamento de compra complexo quando estão altamente
envolvidos em uma compra e percebem diferenças significativas entre as marcas.
Código da questão: 57922
O avanço tecnológico favoreceu o surgimento de algumas práticas que trabalham soluções feitas sob
medida para os consumidores, dentre as quais podemos destacar:
A utilização simultânea de canais online e off-line para estreitar a relação do cliente com a empresa.
Essa prática é conhecida pelo nome de:
Assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Economia compartilhada.
Omnichannel, ou estratégia
onicanal. check CORRETO
Economia do “agora”.
CRM social.
Marketing de conteúdo.
O omnichannel, ou estratégia onicanal, permite a utilização simultânea de canais online e off-line para
estreitar a relação do cliente com a empresa, por exemplo, por meio da utilização de ferramentas de
localização e campanhas de marketing digital para atrair clientes para as lojas físicas, enquanto oferecem
a oportunidade de compra por meio de aplicativos exclusivos, com a possibilidade de retirada nas lojas.
Código da questão: 57924
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9)
Alternativas:
I-C; II-A; III-D; IV-B. check CORRETO
I-D; II-C; III-A; IV-B.
I-B; II-A; III-C; IV-D.
I-A; II-D; III-B; IV-C.
I-C; II-B; III-D; IV-A.
Variáveis geográficas: países, regiões, estados, cidades, bairros, densidade populacional, clima.
Variáveis demográficas: idade, estágio no ciclo de vida, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião,
etnia, geração.
Variáveis psicográficas: classe social, estilo de vida, personalidade.
Variáveiscomportamentais: ocasião de consumo, status do usuário, fidelidade.
Código da questão: 57907
Com relação aos 4Ps, componentes do mix de marketing tradicional, é correto afirmar:
Alternativas:
Nenhuma das alternativas anteriores.
Para comunicar a proposta de valor da qual fazem parte o produto e seu preço, a empresa deve
combinar ferramentas de propaganda, relações públicas, venda pessoal, promoção de vendas e
marketing direto, mais conhecidas como Praça no mix de marketing.
Produtos se referem apenas a bens tangíveis – algo que se pode tocar – não considerando serviços,
informações e experiências.
A determinação de preços deve ser feita utilizando informações baseadas nos 3Cs – Custos, Clientes e
Concorrentes – de forma equilibrada, para garantir o sucesso da estratégia. check CORRETO
Os intermediários utilizados para que a oferta da empresa possa chegar até o consumidor recebem o
nome de agentes do composto de promoção.
Produtos se referem não somente a bens tangíveis – algo que se pode tocar – mas também a ofertas
intangíveis, tais como serviços, informações e experiências. Para comunicar a proposta de valor da qual
fazem parte o produto e seu preço, a empresa deve combinar ferramentas de propaganda, relações
públicas, venda pessoal, promoção de vendas e marketing direto, mais conhecidas como composto de
promoção ou composto de comunicação de marketing. Os intermediários utilizados para que a oferta da
empresa possa chegar até o consumidor recebem o nome de canais de marketing, canais de distribuição
ou canais de venda.
Código da questão: 57910
Resolução comentada:
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10)
Alternativas:
I-B; II-E; III-C; IV-D; V-F; VI-A.
I-A; II-B; III-D; IV-E; V-C; VI-F.
I-E; II-F; III-B; IV-C; V-A; VI-D.
I-E; II-C; III-A; IV-B; V-F; VI-D. check CORRETO
I-D; II-C; III-F; IV-A; V-E; VI-B.
Esses atributos podem ser relacionados às marcas ao conferir a elas atrativos físicos que as tornem únicas
(fisicalidade), ao acumular conhecimentos e gerar ideias capazes de solucionar os problemas dos
consumidores (intelectualidade), ao demonstrar habilidades de comunicação verbal e não verbal,
promovendo o engajamento dos clientes por meio de múltiplas mídias (sociabilidade), ao se conectar
emocionalmente com seus clientes para influenciar ações favoráveis (emocionalidade), ao imprimir
características únicas como autoconfiança e automotivação (personalidade) e, finalmente, ao apresentar
caráter moral positivo, distinguindo o que é certo do que é errado (moralidade).
Código da questão: 57927
Resolução comentada: