As atividades e ações tangíveis e intangíveis dos serviços ocorrem com base em diversas atividades, sendo que, nas ações intangíveis, encontramos o...

No processamento de estímulo mental, o cliente é estimulado por meio de seus sentidos, como visão, audição, tato, olfato e paladar, para criar uma experiência positiva e satisfatória com o serviço prestado. É importante que as empresas de serviços se preocupem em oferecer um ambiente agradável e confortável, além de treinar seus funcionários para que possam atender bem e satisfazer as necessidades dos clientes.