Voc� poder� observar, nas alternativas a seguir, diferentes contextos e/ou afirma��es sobre o comportamento dos clientes no tocante aos estudos da ...

Voc� poder� observar, nas alternativas a seguir, diferentes contextos e/ou afirma��es sobre o comportamento dos clientes no tocante aos estudos da Administra��o do Relacionamento com o Cliente. Analise cada uma das alternativas e identifique a �nica delas que pode ser considerada como correta.


a. O comportamento do cliente � identificado pelas atividades f�sicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decis�es e a��es, como comprar e utilizar produtos e s�ricos, bem como pagar por eles.
b. O comportamento do cliente � identificado pelas atividades f�sicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que n�o resultam em decis�es e a��es.
c. O comportamento do cliente � identificado pelas atividades f�sicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decis�es e a��es, como comprar e utilizar produtos e s�ricos, mas n�o inclui o pagamento por eles.
d. O comportamento do cliente � identificado pelas atividades f�sicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decis�es e a��es, como comprar e utilizar produtos e s�ricos, mas n�o inclui a satisfa��o do cliente.
e. O comportamento do cliente � identificado pelas atividades f�sicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decis�es e a��es, como comprar e utilizar produtos e s�ricos, mas n�o inclui a fideliza��o do cliente.