A alternativa correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I." A afirmação I é verdadeira, pois atuar sobre o capital intelectual nas organizações de serviços é uma ação importante, uma vez que o capital intelectual é um recurso valioso para as empresas, que pode ser utilizado para melhorar a qualidade dos serviços prestados e aumentar a competitividade no mercado. A afirmação II também é verdadeira, pois quanto mais preparado estiver o capital intelectual de uma organização, menor será o esforço para executar o processo de inovação. Isso ocorre porque o capital intelectual é composto pelos conhecimentos, habilidades e valores dos colaboradores, que são fundamentais para a criação e implementação de novas ideias e soluções inovadoras.
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