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Ed 
A alternativa correta é a letra B - A desumanização, pois as pessoas são parte de uma engrenagem. A desumanização é uma disfunção burocrática que ocorre quando as pessoas são tratadas como meros recursos ou peças de uma máquina, perdendo sua individualidade e humanidade. No caso apresentado, a burocracia da organização tratou os indivíduos como parte de uma engrenagem, sem levar em conta suas necessidades e particularidades.
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