Nos seus estudos sobre o BSC, Kaplan e Norton esclarecem que o foco fundamental é a medição de quatro perspectivas, onde em cada uma delas é feita ...

Nos seus estudos sobre o BSC, Kaplan e Norton esclarecem que o foco fundamental é a medição de quatro perspectivas, onde em cada uma delas é feita uma pergunta para orientar sobre o encaminhamento que deve ser dado. A perspectiva que pergunta “Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos sobressair?” chama-se:


a. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
b. Perspectiva do Cliente
c. Perspectiva dos Processos Internos
d. Perspectiva Financeira
e. Perspectiva dos Processos Externos