Norton e Kaplan (1997, p. 342) entendendo que as tradicionais medidas contábeis e financeiras não mais traziam benefícios à gestão de valor para as...

Norton e Kaplan (1997, p. 342) entendendo que as tradicionais medidas contábeis e financeiras não mais traziam benefícios à gestão de valor para as empresas, tornando difícil a criação de valor econômico para o futuro, desenvolveram um estudo de um ano entre empresas intitulado “Avaliação do Desempenho na Organização do Futuro”. Elaboraram uma matriz de indicadores financeiros e não financeiros, estabelecendo indicadores de tendência e indicadores de ocorrência sob o foco de quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento) que abrangia o ambiente interno e externo da empresa.”

TRINDADE, Dorival Paula et al. Uso de indicadores financeiros e não financeiros na tomada de decisões gerenciais. Caderno Profissional de Administração – UNIMEP. Disponível em: Acesso em: 20 set. 2022.

Para que as organizações atinjam seus objetivos, elas devem considerar diversos indicadores, tanto financeiros quanto não-financeiros. São indicadores não-financeiros:

AIndicadores como capital intelectual e criatividadeBIndicadores da estrutura de capitalCIndicadores de investimentosDIndicadores de alavancagem financeiraEIndicadores econômicos