A perspectiva do cliente no Balanced Scorecard (BSC) é responsável por avaliar a satisfação do cliente e a proposta de valor oferecida pela organização. A alternativa correta que exemplifica essa perspectiva é a letra D, que afirma que o BSC acrescenta à proposta de valor do cliente uma diferenciação competitiva. Já a perspectiva dos processos internos no BSC é responsável por avaliar a eficiência e eficácia dos processos internos da organização. A alternativa correta que exemplifica essa perspectiva é a letra A, que afirma que o BSC serve de ferramenta de otimização de processos.
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Governança em Tecnologia da Informação
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