What are the different types of customer expectations regarding a coffee shop? The perfect expectation includes cordiality, good humor, education,...
The perfect expectation includes cordiality, good humor, education, and respect from the employee, as well as correct temperature and presentation of food and drinks, clean tables, and quick payment.
Normative expectations include the employee being agile, providing good service, and the coffee being good, as well as having a place to sit.
Experience-based standards include good and fast service, quick coffee, correct orders, and a place to sit.
Acceptable expectations include fast and agile service, pleasant coffee, cordiality, and a place to sit.
Minimum expectations within the tolerable include the coffee being hot and tasty.
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💡 1 Resposta
Ed 
Existem diferentes tipos de expectativas dos clientes em relação a uma cafeteria. Algumas delas são: 1. Expectativas perfeitas: incluem cordialidade, bom humor, educação e respeito por parte do funcionário, além de temperatura e apresentação corretas de alimentos e bebidas, mesas limpas e pagamento rápido. 2. Expectativas normativas: incluem funcionários ágeis, bom atendimento e café de qualidade, além de ter um lugar para sentar. 3. Expectativas baseadas em experiência: incluem serviço rápido e bom, café rápido, pedidos corretos e um lugar para sentar. 4. Expectativas aceitáveis: incluem serviço rápido e ágil, café agradável, cordialidade e um lugar para sentar. 5. Expectativas mínimas toleráveis: incluem café quente e saboroso. É importante que as cafeterias estejam cientes dessas expectativas e trabalhem para atendê-las da melhor maneira possível, a fim de garantir a satisfação do cliente.
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