Corrêa (1994) sugere uma lista de nove critérios de avaliação da qualidade do serviço, que serão citados a seguir: I – Consistência II – Competênci...

Corrêa (1994) sugere uma lista de nove critérios de avaliação da qualidade do serviço, que serão citados a seguir: I – Consistência II – Competência III – Velocidade de atendimento IV – Atendimento V – Flexibilidade VI – Credibilidade VII – Acesso VIII – Marketing IX – Custo. Apenas um deles não está de acordo com a referência acima. Marque a alternativa errada:


I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX