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Várias são as estratégias usadas para fidelizar o cliente. Uma forma adequada de o atrair para uma compra futura é:

a) Não oferecer descontos ou promoções.
b) Não oferecer um bom atendimento.
c) Não oferecer um programa de fidelidade.
d) Oferecer um bom atendimento e um programa de fidelidade.

Aprendendo com Desafios

há 2 anos

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há 2 anos

1 pág.

Módulo A - 198427 7 - Logística no Comércio Eletrônico - D 20241 A ATV02

UNINASSAU

Respostas

há 10 meses

Para fidelizar um cliente e atraí-lo para compras futuras, é fundamental oferecer um bom atendimento e incentivos que o façam sentir-se valorizado. Vamos analisar as opções: a) Não oferecer descontos ou promoções - Essa estratégia não é adequada, pois descontos e promoções costumam atrair clientes. b) Não oferecer um bom atendimento - Um bom atendimento é crucial para a fidelização, então essa opção é negativa. c) Não oferecer um programa de fidelidade - Programas de fidelidade são uma excelente forma de incentivar compras futuras, portanto, essa opção também é negativa. d) Oferecer um bom atendimento e um programa de fidelidade - Essa é a estratégia mais adequada, pois combina um atendimento de qualidade com incentivos para a fidelização. Portanto, a alternativa correta é: d) Oferecer um bom atendimento e um programa de fidelidade.

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há 2 anos

A alternativa correta é a letra d) Oferecer um bom atendimento e um programa de fidelidade. Oferecer um bom atendimento é fundamental para que o cliente se sinta valorizado e retorne à loja. Além disso, um programa de fidelidade pode ser uma ótima forma de incentivar o cliente a voltar, oferecendo benefícios exclusivos e vantagens para quem é fiel à marca.

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Além do uso de e-commerce em sites, as empresas também investiram em outra alternativa online, que é:

Em muitas situações, donos de empresas se recusam a usar redes sociais com o argumento de que elas nada ajudam na fidelização dos clientes. Com relação a isso, qual a alternativa abaixo que está errada?

a) As redes sociais podem ser usadas para fidelizar clientes.
b) As redes sociais podem ser usadas para divulgar produtos e serviços.
c) As redes sociais não têm relação com a fidelização de clientes.
d) As redes sociais podem ser usadas para atendimento ao cliente.

Há uma percepção de que o marketing digital e tradicional são distintos e não coexistem. Quanto a isso, qual o cenário atual com relação a essa coexistência?

a) O marketing digital substituiu completamente o marketing tradicional.
b) O marketing digital e tradicional não têm relação entre si.
c) O marketing digital e tradicional coexistem e se complementam.
d) O marketing digital é menos efetivo que o marketing tradicional.

O uso de e-commerce tem uma vantagem em relação às vendas tradicionais em lojas físicas. Uma delas, sem dúvida, é:

a) Menor alcance de público.
b) Maior custo operacional.
c) Menor facilidade de pagamento.
d) Maior alcance de público.

Em muitos casos, as pequenas lojas preferem hospedar seu e-commerce em um marketplace. Por qual motivo isso é comum?

Dentre os diversos dados que são interessantes coletar sobre os clientes, um dos itens abaixo costuma estar relacionado com o potencial de compra do usuário. Estamos falando do/da:

a) Idade.
b) Gênero.
c) Renda.
d) Profissão.

Normalmente, é interessante conhecer o perfil do usuário/cliente. Tecnicamente, esse perfil é chamado de:

a) Persona.
b) Público-alvo.
c) Segmentação de mercado.
d) Buyer persona.

É muito comum comparar os processos de compra tradicional (presencial) e virtual. Existem semelhanças e diferenças entre eles. Com relação a eles, é errado dizer que:

a) Ambos os processos envolvem a escolha do produto.
b) A compra virtual não exige deslocamento do cliente.
c) A compra presencial não permite a comparação de preços.
d) A compra virtual pode ser feita a qualquer hora do dia.

Kotler e Armstrong (2011, p.11) definem marketing como: “Processo pelo qual as empresas criam valor para o cliente e constroem forte relacionamento com eles para capturar seu valor em troca.” em razão disso, é incorreto dizer que:

a) O marketing tem como objetivo criar valor para o cliente.
b) O marketing tem como objetivo construir relacionamentos com os clientes.
c) O marketing tem como objetivo capturar o valor do cliente.
d) Todas as alternativas estão corretas.

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