Os produtos e serviços são as primeiras coisas observadas pelos clientes em uma organização. Assim, o projeto dos produtos e serviços, seu desenvol...

Os produtos e serviços são as primeiras coisas observadas pelos clientes em uma organização. Assim, o projeto dos produtos e serviços, seu desenvolvimento contínuo e a criação de projetos totalmente novos também ajudam a definir a posição competitiva de uma organização. Pode-se afirmar que todos os produtos e serviços têm três aspectos em relação ao projeto:


a. Ideia, protótipo e processo.
b. Conceito, pacote de produtos/serviços e processos.
c. Ideia, conceito e protótipo.
d. Ideia, variedade e volume.
e. Ideia, processo e variedade.