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Ed 
A estratégia da Lavoisier Ltda. para otimizar o suporte ao cliente é utilizar o CRM para registrar todas as reclamações e realizar o suporte ao cliente em todos os canais, como Whatsapp, chat em tempo real, telefone e assistente virtual no site. Além disso, a empresa realizará uma série de contatos com o cliente após a finalização da compra através do Whatsapp e redes sociais, além de solicitar feedback dos clientes 5 dias após a compra através de formulários. A empresa também enviará conteúdo relevante para cada cliente de forma customizada, oferecendo vantagens exclusivas e customizadas, de acordo com a preferência de cada cliente. Portanto, a alternativa correta é a letra d) Todas as afirmativas estão corretas.
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