Proposta de transformação digital

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PROPOSTA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: Camilla de Oliveira Silva 
Disciplina: Gestão de tecnologias digitais 
Turma: turma 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Introdução 
 
 A Lavoisier Ltda. é uma empresa de produção de bens de consumo, sobretudo, 
eletrodomésticos. A organização, sediada na região Sul do Brasil, é composta em sua maioria por 
executivos conservadores que têm receio em utilizar ferramentas tecnológicas nos processos da 
empresa. Contudo, o cenário vêm mudando e novos concorrentes surgiram, distribuindo seus produtos 
através do e-commerce, o que requer uma adaptação da empresa à nova era digital. 
Além disso, estes concorrentes estão buscando cada vez mais um maior engajamento com seus 
consumidores. A empresa é extremamente tradicional e os processos são em sua maioria feitos de 
forma manual. No que diz respeito ao relacionamento com os clientes, a Lavoisier Ltda. também tem 
muito o que melhorar e aperfeiçoar. 
 A proposta de transformação digital será voltada, sobretudo, para o aperfeiçoamento do 
atendimento ao cliente, construção de um relacionamento duradouro com os clientes e maior 
engajamento dos mesmos com a empresa, contribuindo com um dos valores da organização, que é a 
proximidade com os seus clientes e cultura de atendimento de excelência. A proposta também irá focar 
no resedenho dos processos visando a eficiência operacional, principalmente, na compra e gestão de 
matéria-prima. 
 É importante ressaltar que devido a pandemia, principalmente, os hábitos de consumo mudaram 
e o varejo online vêm crescendo cada vez mais. Estima-se que 81% dos brasileiros estão realizando 
suas compras de forma online. Além disso, 56% das pessoas estão utilizando e-commerce para fazer 
suas compras (Redação GS1 Brasil, 2021). Isto representa uma ótima oportunidade para uma 
transformação digital da Lavoisier Ltda. que passará a concorrer diretamente com novos concorrentes 
de diversos países, especialmente da China. 
 
 
 
 
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Ferramentas 
 
 Um dos maiores problemas enfrentados pela Lavoisier Ltda. é o processo referente ao 
relacionamento com os fornecedores. A empresa faz seus pedidos de matéria-prima por 
e-mail, de acordo com relatórios impressos feitos pela equipe de estoque, que são então direcionados 
à área de compras. Inclusive, em alguns episódios, houve falta de matéria-prima para a produção. Além 
disso, a empresa não faz um planejamento da produção no que diz respeito aos períodos de maior 
venda. 
 
 Visando solucionar este problema, a proposta para a Lavoisier Ltda. é a implementação do 
sistema ERP. Através do ERP será possível resedenhar os processos visando a eficiência operacional. 
Com este sistema a empresa terá o controle total da linha de produção (desde a entrada da matéria-
prima até a saída do produto final). Será possível também fazer toda a gestão da matéria-prima e 
aperfeiçoar os investimentos feitos em estoque, reduzindo dessa forma, os custos. A empresa poderá 
criar um planejamento de compras de matéria-prima adequado e não terá mais problemas em relação 
aos períodos com maior volume de vendas. 
 
 O controle de estoque será automatizado, permitindo identificar onde está armazenado cada 
item e o acompanhamento das ordens de serviço e níveis de estoque. Erros antes feitos de forma 
manual serão eliminados e o relacionamento com os fornecedores será melhorado. Outro grande 
problema enfrentado pela Lavoisier Ltda. é o relacionamento com os clientes, mais especificamente no 
pós-venda. A empresa é reconhecida no mercado por sua gentileza no atendimento, contudo, deixa a 
desejar na troca ou reparo de produtos. 
 
 Para solucionar este problema, o ideal seria a implementação do CRM. Com este sistema será 
possível construir um relacionamento duradouro com os clientes e proporcionar uma experiência de 
qualidade, através da retenção e análise dos dados dos consumidores. A ideia é otimizar o suporte ao 
cliente, utilizando o CRM para fazer o registro de todas as reclamações. O suporte ao cliente será feito 
em todos os canais que serão criados posteriormente: Whatsapp, chat em tempo real, telefone e 
assistente virtual no site. A empresa contará também com uma central de ajuda. Dessa forma, o contato 
com o cliente na pós-venda será otimizado e agilizado, aumentando o indíce de satisfação do cliente. 
 
 Além disso, será realizado uma série de contatos com o cliente após a finalização da compra 
através do Whatsapp e redes sociais, que serão implementadas, como o instagram e facebook. 
A empresa ainda irá solicitar feedback de seus clientes 5 dias após a compra através de formulários. 
A Lavoisier Ltda. enviará também conteúdo relevante para cada cliente de forma customizada, 
oferecendo vantagens exclusivas e customizadas, de acordo com a preferência de cada cliente. Através 
do CRM a empresa irá aperfeiçoar o relacionamento com seus clientes e terá um maior engajamento 
dos mesmos. 
 
 A empresa também passará a comercializar os seus produtos através do e-commerce, a fim de 
competir diretamente com seus novos concorrentens. 
 
 
 
 
 
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Contratação ou hospedagem 
 
Para a implementação dos sistemas de informação serão utilizadas aplicações em nuvem 
(SaaS). Primeiramente, para o sistema de ERP será contratado o Oracle Fusion ERP da Oracle. 
Este pacote é o mais completo e providencia recursos e soluções avançadas para toda a equipe. 
Além disso, as atualizações do sistema são feitas de forma automática. Com este pacote de ERP será 
possível fazer o gerenciamento adequado da cadeia de suprimentos, pois o Oracle Fusion Cloud conecta 
toda a rede de fornecimento da empresa e facilta o gerenciamento de fornecedores. 
O pacote ainda conta com uma IA para automatizar processos manuais, isto será de extrema 
importância para a Lavoisier Ltda. que passará a ter processos mais eficientes e ágeis, sobretudo no 
que diz respeito a linha de produção e gestão da matéria-prima e estoque. 
 
Para implementar o CRM será contratado o CRM Cloud da empresa Salesforce. Através deste 
pacote será possível armazenar todas as informações relevantes dos clientes da Lavoisier Ltda. 
contribuindo para a construção de um relacionamento duradouro com os clientes e proporcionando uma 
experiência de qualidade e muito mais customizada para os consumidores, uma vez que todas essas 
informações serão devidamente analisadas. Com o CRM Cloud a Lavoisier Ltda. terá o controle de toda 
a jornada do cliente e o pós-venda será muito mais eficaz, pois o atendimento será todo personalizado 
em todos os canais e os problemas serão resolvidos prontamente. Isto será importante para otimizar o 
relacionamento com os clientes no pós-venda e otimizar o suporte ao cliente. 
 
Para a criação do e-commerce da empresa será contratado o Oracle Commerce (SaaS), 
plataforma que possibilitará a criação de experiências de compra online personalizadas e customizadas 
para os consumidores em todos os canais de vendas digitais (site, instagram e facebook). Através da 
plataforma a Lavoisier Ltda. publicará de forma fácil imagens e vídeos em qualquer canal que desejar. 
Por meio da análise do comportamento dos consumidores, interações e envio de conteúdo personalizado 
será uma realidade para a empresa. 
 
Diante do cenário da pandemia, a organização ficará livre da necessidade de ter uma 
infraestrutura física, portanto, o home office não irá comprometer a produtividade e a competitividade 
empresarial. A equipe da Lavoisier Ltda. poderá atuar de qualquer lugar do mundo, se necessário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Inovação 
 
 Com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, sobretudo, no pós-venda, será criado umsistema IoT focado na manutenção dos produtos da empresa. Assim, dispositivos e sensores IoT serão 
instalados e acoplados nos eletrodomésticos da Lavoisier Ltda. a fim de coletar dados dos produtos em 
tempo real, que serão enviados para a nuvem. Estes sensores e dispositivos serão integrados com 
softwares e plataformas de manutenção. O ponto principal destes dispositivos IoT é coletar informações 
sobre o uso do produto, identificando possíveis falhas e desgastes do mesmo em tempo real. Essa 
informação então será enviada pela nuvem para a Lavoisier Ltda. que poderá então entrar em contato 
com o cliente rapidamente, buscando solucionar o problema, e, se for o caso, enviar um novo produto 
para o endereço do cliente. 
 
 Além disso, será criada uma função de realidade aumentada (através da IA) no site da 
Lavoisier Ltda. onde o cliente poderá visualizar os produtos da marca em qualquer ambiente que ele 
queira. Será possível, por exemplo, visualizar como um eletrodoméstico ficará em um ambiente 
específico. Dessa forma, os consumidores farão escolhas mais assertivas e tomarão melhores decisões 
de compra. Esta tecnologia irá melhorar a experiência de compra do consumidor e aumentará o 
engajamento do público com a loja. Em tempos de pandemia, por exemplo, o cliente não precisará ir 
até uma loja física, ele poderá comprar todos os seus produtos de forma online, com muito mais 
segurança e de maneira mais assertiva através da realidade aumentada. 
 
 Através destas aplicações será possível oferecer um atendimento mais completo e de excelência 
ao cliente, contribuindo com um dos valores da empresa, que é a proximidade com os seus clientes e 
cultura de atendimento de excelência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Integração dos funcionários 
 
 
 De acordo com Araujo e Ventura (2022) a incorporação na rotina de trabalho de um pensamento 
e maneiras de pensar voltado as tecnologias digitais e comportamento demanda e exige uma atualização 
assídua dos profissionais envolvidos. A Era da Internet Industrial requer novas competências e 
conhecimentos. 
 
 Baseando-se nestes fatores, a Lavoisier Ltda. irá fornecer aos funcionários de todos os 
ambientes da empresa um treinamento, que terá a duração de 3 semanas corridas e ocorrerá por meios 
digitais (vídeos, áudios, avaliações, jogos e dinâmicas) para engajar os colaboradores e também locais. 
Após cada etapa do treinamento, será feita uma avaliação para constatar se o funcionário absorveu 
corretamente o conteúdo abordado. O treinamento em si irá focar no uso adequado e no melhor uso 
das tecnologias digitais e sistemas de informação que serão implementadas pela organização, como o 
ERP e o CRM. Esta etapa é primordial, uma vez que nem todos possuem conhecimentos avançados de 
TI ou das tecnologias digitais que serão utilizadas na empresa. Além disso, um bom treinamento é 
essencial para evitar resistência à adesão de novas tecnologias. 
 
 Algumas medidas são importantes para elaborar o treinamento, como por exemplo: 
 
 - Identificar as particularidades dos profissionais e quais recursos serão necessários para a 
implementação da transformação digital. 
 
 - Analisar quais competências e novas habilidades são primordiais no mundo digital, como por 
exemplo: relacionamento com clientes em multicanais, novos processos e saber identificar as 
necessidades do consumidor, propondo soluções inovadoras. 
 
 - Que habilidades técnicas os profissionais precisam adquirir. 
 
 - Necessidade de um acompanhamento contínuo da utilização das tecnologias digitais e 
sistemas de informação pelos colaboradores. 
 
 Desta forma, todos os funcionários estarão devidamente capacitados para exercer suas funções 
dentro do mundo digital e a adesão a estas novas tecnologias será feita de forma suave e eficiente, 
gerando uma sensibilização tecnológica da equipe. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Conclusão 
 
 
 Considerando que os hábitos de consumo das pessoas mudaram e que o varejo online vêm 
crescendo cada vez mais, com 81% dos brasileiros comprando online, é muito importante pensar em 
uma transformação digital, para se adaptar a essa nova era e aumentar o market share da empresa. 
Perante isto, propomos uma transformação digital para a Lavoisier Ltda. 
 
 Através da implementação dos sistemas ERP e CRM a empresa obterá uma maior eficiência 
operacional, a partir do controle da linha de produção e gestão da matéria-prima e estoque. Com a 
automatização de alguns processos (como o pedido de matéria-prima) antes feitos de forma manual, a 
empresa conseguirá ter um melhor relacionamento com seus fornecedores. Através do CRM a Lavoisier 
Ltda. conseguirá construir um relacionamento duradouro com seus consumidores e proporcionará uma 
experiência mais personalizada e de qualidade. O CRM também otimizará o suporte ao cliente no que 
diz respeito principalmente ao pós-venda. 
 
 No que diz respeito a inovação, a criação de um sistema IoT focado na manutenção dos 
produtos da empresa irá facilitar, agilizar e melhorar o atendimento ao cliente, pois o ponto chave do 
dispositivo IoT é coletar dados sobre o produto, identificando falhas e desgastes em tempo real e enviar 
essa informação pela nuvem para a Lavoisier Ltda. que poderá então solucionar o problema do cliente 
prontamente. Já a criação de uma função de realidade aumentada (através da IA) no site da empresa 
irá melhorar a experiência de compra do consumidor e aumentará o engajamento do público com a 
loja. 
 
 Para que essa proposta de transformação digital seja implementada corretamente e com 
sucesso, será imprescindível proporcionar um treinamento para todos os funcionários da empresa. Este 
treinamento irá durar 3 semanas e ocorrerá por meios digitais (vídeos, áudios, jogos e dinâmicas) e 
locais. Antes do treinamento, a Lavoisier Ltda. irá identificar quais recursos serão necessários para a 
implementação digital, quais competências e novas habilidades são primordiais para esta nova fase e 
quais habilidades técnicas os profissionais precisam ter. 
 
 Portanto, todos os funcionários estarão aptos para adentrar esta nova fase da Lavoisier Ltda. e 
com a transformação digital a empresa estará pronta para concorrer diretamente com os novos 
concorrentes que surgiram, sobretudo da China. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências bibliográficas 
 
Araujo, Ana e Ventura, Gustavo – Gestão de tecnologias digitais – Editora FGV – 2022. 
 
81% dos brasileiros estão comprando mais online. GS1 Brasil. 09 de abr. de 2021. Disponível em: 
<https://noticias.gs1br.org/consumidor-brasileiro-ficou-mais-critico-e-digital-na-pandemia/>. 
Acesso em: 24 de jan. de 2022. 
 
 
 
https://noticias.gs1br.org/consumidor-brasileiro-ficou-mais-critico-e-digital-na-pandemia/