6. Um cliente contesta uma cobrança, alegando que não recebeu os produtos. Como você abordaria essa situação? a) Ignorar a contestação. b) Verifi...
6. Um cliente contesta uma cobrança, alegando que não recebeu os produtos. Como você abordaria essa situação?
a) Ignorar a contestação.
b) Verificar o histórico de entrega.
c) Emitir uma nova fatura.
d) Sugerir ao cliente comprar novamente.
a) Ignorar a contestação.
b) Verificar o histórico de entrega.
c) Emitir uma nova fatura.
d) Sugerir ao cliente comprar novamente.
💡 1 Resposta
Ed 
A abordagem correta seria a letra B, verificar o histórico de entrega. É importante entender o motivo da contestação do cliente e buscar solucionar o problema da melhor forma possível. Verificar o histórico de entrega pode ajudar a identificar se houve algum problema na entrega do produto e, assim, encontrar uma solução para o cliente. Emitir uma nova fatura ou sugerir ao cliente comprar novamente não são soluções adequadas para o problema apresentado.
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