As exigências do cliente, normalmente, se referem às expectativas contratadas, como prazo, preço baixo, pouco tempo de espera e produto ou serviço ...

As exigências do cliente, normalmente, se referem às expectativas contratadas, como prazo, preço baixo, pouco tempo de espera e produto ou serviço eficiente. O problema é que até empresas renomadas, muitas vezes, não conseguem entender as expectativas do cliente e atender aos seus desejos. Qual é a primeira ação que deve ser tomada quando o cliente é desapontado de alguma forma? Mostrar para o cliente que ele está errado e a empresa não tem culpa. Ouvir o cliente, pois ele terá a necessidade de desabafar sobre o ocorrido. Tentar convencê-lo de que seu problema não foi um grande transtorno. Oferecer benefícios ao cliente, mesmo não tendo o aval de seu superior.