A alternativa correta é a letra A) desgaste emocional até a definição do negócio. Quando o agente comercial reduz os custos da transação, ele está tornando o processo de compra mais fácil e menos estressante para o cliente, o que aumenta o valor percebido pelo cliente. Além dos fatores financeiros, o desgaste emocional é um dos principais custos que podem ser reduzidos para melhorar a experiência do cliente.
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