A alternativa correta é a letra d) Cartas de Controle, Análise de SWOT, 5W2H, Fluxograma de Processos, Diagrama de Pareto, Histograma. Essas são as principais métricas utilizadas na Gestão da Qualidade para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados. As outras alternativas apresentam algumas métricas corretas, mas não todas as que são utilizadas na Gestão da Qualidade.
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Estrategia de Gestão e Organização Empresarial
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