A alternativa incorreta é: "As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo." Na verdade, as empresas devem atentar tanto para os seus clientes reais quanto para os potenciais clientes, pois é importante conquistar novos clientes para expandir o negócio e manter-se competitivo no mercado.
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