Os clientes têm certas expectativas sobre como um serviço deve ser entregue. Quando a entrega desses serviços não satisfaz essas expectativas, o re...

Os clientes têm certas expectativas sobre como um serviço deve ser entregue. Quando a entrega desses serviços não satisfaz essas expectativas, o resultado é uma lacuna no serviço. Assinale a alternativa que NÃO se faz presente no modelo de lacunas proposto no livro. Escolha uma opção: Lacuna nos padrões Lacuna na promoção Lacuna no conhecimento Lacuna na comunicação Lacuna na entrega