Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado c...

Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez mais, e o investimento em totens de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não ter dado efeito. Em sua primeira visita à agência, o diretor apresenta alguns gerentes de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico. Assim que você começa a reunião inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos totens pelos clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse serviço. Seguindo sua análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar e soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional não tem capacidade de solucionar por sua capacidade de comandos limitada. Sua inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas para muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser bem complexas de serem retiradas por um atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por exemplo. Um aspecto que se destacou foi a falta de testes dos totens pelos funcionários. Com base no texto acima, avalie as afirmativas abaixo e marque a opção que apresenta a melhor solução para o problema apresentado:

a) Investir em treinamento para os funcionários para que eles possam orientar os clientes sobre o uso dos totens.
b) Realizar uma campanha de marketing para incentivar o uso dos totens pelos clientes.
c) Realizar uma pesquisa com os clientes para entender o motivo da falta de uso dos totens.
d) Desativar os totens e voltar a utilizar apenas o atendimento convencional.
e) Investir em melhorias nos totens para torná-los mais atrativos e fáceis de usar pelos clientes.
a) Investir em treinamento para os funcionários para que eles possam orientar os clientes sobre o uso dos totens.
b) Realizar uma campanha de marketing para incentivar o uso dos totens pelos clientes.
c) Realizar uma pesquisa com os clientes para entender o motivo da falta de uso dos totens.
d) Desativar os totens e voltar a utilizar apenas o atendimento convencional.
e) Investir em melhorias nos totens para torná-los mais atrativos e fáceis de usar pelos clientes.