58. Para sobreviver nos mercados altamente competitivos da atualidade, as organizações buscam fidelizar seus clientes com base no atendimento de su...

58. Para sobreviver nos mercados altamente competitivos da atualidade, as organizações buscam fidelizar seus clientes com base no atendimento de suas necessidades ao oferecer produtos e serviços de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, pode-se afirmar:

Foi um modismo da década de 80 que já deixou de ser preocupação das gerências atuais.
Tem sua aplicação restrita à produção de bens de consumo.
Quando aplicada em organizações de serviços, não apresenta resultados mensuráveis.
Busca a integração da qualidade a todos os níveis da organização.
A) Apenas a afirmativa IV está correta.
B) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C) Apenas a afirmativa III está correta.
D) Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
E) Todas as afirmativas estão incorretas.