Em várias fases do MASP pode-se fazer uso da ferramenta 5W2H tanto para elaboração do histórico de um problema quanto para montagem de um plano de ...

Em várias fases do MASP pode-se fazer uso da ferramenta 5W2H tanto para elaboração do histórico de um problema quanto para montagem de um plano de ação para eliminação de uma causa raiz desse problema. Os 5W traduzidos dessa ferramenta correspondem a 5 perguntas que direcionam a análise do problema. São eles:


A)O quê? Por quê? Quem? Onde? Quando?
B)Quem? Por quê? Quando? Como? Quanto?
C)O quê? Como? Quando? Onde? Quanto?
D)Por quê? Como? Quando? Quanto? Onde?
E)Quem? Onde? Quando? Como? Por quê?