(FCC, 201 Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um fato simples: uma quantidade enorme do conhecimento da organizaçã...
(FCC, 201 Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um fato simples: uma quantidade enorme do conhecimento da organização não lhe pertence, mas sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a organização, sua experiência desaparece com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota sobre gestão do conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada para Havard Business School e publicada em 26 nov. 1997). No cerne da Gestão do Conhecimento estão quatro processos, podendo-se afirmar que o processo de:
A.
Organização envolve duas etapas: identificar o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias.
B.
Distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa, consiste na identificação dos conhecimentos disponíveis e de quem os possui.
C.
Geração envolve a inteligência do concorrente: planos, produção, fatia do mercado, preços e processos de venda.
D.
Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento do material para aumentar seu valor para os usuários.
E.
Consolidação diz respeito às lições aprendidas: o check-list do que deu certo ou errado em projetos anteriores.
A alternativa correta é a letra B. O processo de distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa, consiste na identificação dos conhecimentos disponíveis e de quem os possui.
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