Verdadeiro. A RDC 63/2011 dispõe sobre os Requisitos de Boas Práticas de Funcionamento para os Serviços de Saúde e estabelece que os conceitos de Garantia da Qualidade e Boas Práticas de Funcionamento (BPF) estão inter-relacionados para o bom funcionamento dos serviços de saúde. O serviço de saúde deve ser capaz de ofertar serviços dentro dos padrões de qualidade exigidos, atendendo aos requisitos das legislações e regulamentos vigentes. O serviço de saúde deve fornecer apenas quadro de pessoal qualificado, devidamente treinado e identificado. As reclamações sobre os serviços oferecidos devem ser examinadas, registradas e as causas dos desvios da qualidade, investigadas e documentadas, devendo ser tomadas medidas com relação aos serviços com desvio da qualidade e adotadas as providências no sentido de prevenir reincidências.
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