4) A respeito do marketing de relacionamento, escolha a alternativa que contém uma informação coerente. a) O marketing de relacionamento represen...

4) A respeito do marketing de relacionamento, escolha a alternativa que contém uma informação coerente.


a) O marketing de relacionamento representa, em essência, uma troca de paradigma no marketing, pois deixa de pensar nas necessidades do cliente e dá ênfase ao relacionamento.
b) É uma filosofia que apenas as grandes empresas conseguem seguir, pois demanda tempo e dinheiro.
c) É uma prática utilizada para recuperar clientes que passaram por falhas no serviço.
d) O marketing de relacionamento não justifica a premissa de que os custos de manter um cliente são menores do que os de atrair novos clientes.
e) Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos com os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes.