OS GURUS DA QUALIDADE

Carvalho e Paladini (2005) afirmam que para dar amparo à sua teoria, Garvin sugere oito dimensões e dois aspectos fundamentais:

Considera que o nível de qualidade entregue deve ser definido pela importância dada pelo cliente às oito dimensões e pelo desempenho desejado da operação frente à concorrência. (CARVALHO; PALADINI, 2005, p. 200).

 Assinale a alternativa correta que descreve a dimensão Características.

A ) ( ) reflete a probabilidade de mau funcionamento do produto, como tempo de falha, possibilidade de defeitos etc.

B ) ( ) é o grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com os padrões preestabelecidos.

C ) ( ) características são os “adereços” dos produtos; as características secundárias.

D ) ( ) refere-se às características operacionais básicas de um produto.