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Ed 
A alternativa correta é a letra B) As sentenças II e III estão corretas. A queda nas vendas pode estar relacionada a uma promoção de vendas mal planejada, que não atraiu o público-alvo, ou a um preço mais alto do que o praticado pelos concorrentes, o que pode ter afastado os consumidores. A sentença I está incorreta, pois o excesso de qualidade não é um problema que costuma afetar as vendas de um produto. A sentença IV também está incorreta, pois a falta de assistência técnica pós-vendas pode afetar a satisfação do cliente, mas não necessariamente as vendas.
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